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Conversación de #SaludDigital: ¿cómo gestionamos el cambio en las organizaciones?

“La Salud son Conversaciones”

Origen de esta frase: es una adaptación al mundo de la salud de la primera tesis del Manifiesto Cluetrain, un libro en forma de frases ( 95 en total) sobre la revolución digital del mundo de la empresa. En el año 2000 se dijo la frase “los mercados son conversaciones”, de ahí la adaptación al mundo de la salud. ( Gracias Miguel Ángel Mañez por explicarme el origen de esta frase que tanto que me gusta, ahora ya sabemos todos de donde viene)

Esta frase se la escuché a Joan Carles March en una de sus magistrales ponencias, también a Mañez se la he visto en sus presentaciones, no puede gustarme más. Y es que las redes son conversaciones con personas con las que compartes información, conocimientos….personas a las que admiras por ser grandes personas y por su labor profesional, porque como también dice Mañez, “se trata de conectar los puntos” para crear una red de trabajo colaborativo que provoque cambios, que hacké el sistema desde dentro.

Uno de estos Hacker Sanitarios es Chema Cepeda, enfermero que aporta valor a la salud mediante las tecnologías de acercamiento, es knowmada y humanista y todo su conocimiento lo comparte a través de las redes y en su web saludconectada.com. Sé de sobra que lo conocéis, pero por si acaso merecía ser presentado y hablar de las conversaciones tan interesantes que está generando estos días en Twitter, algo se trama y con todo esto seguro que tiene preparado algo contundente, aportando datos y evidencias en torno a la Salud Digital, que es su especialidad y uno de los referentes en temas de la digitalización de la sanidad.

El 9 de noviembre Chema lanzó un Twitter con la siguiente pregunta ¿Y qué podemos hacer para romper los silos de conocimiento que todavía persisten en las organizaciones de salud? este tuit es el siguiente:

Este tuit ha generado una interesante conversación, que trataré de aportar a continuación, aunque resulta complicado ya que al inicio no se puso hashtag, lo cual dificulta que pueda recoger todas las aportaciones, ya que muchas veces se cita el tuit, con lo que seguramente me falten aportaciones vuestras ( pido disculpas de antemano).

  • Me recuerda Facebook que hoy hace 4 años estábamos compartiendo aprendizaje informal con Tuve la oportunidad de hablar sobre hacking y gestión del conocimiento .Vivimos grandes momentos en

  •  Es paradójico,si,  pero no tanto si lo analizas desde el punto de que el conocimiento es poder y muchos no desean compartirlo
  • En el fondo que sigan existiendo esos silos es cuestión de egos y de no ver que compartiendo info, a todos los niveles, llegaremos más lejos.
  • El objetivo de compartir información debe ser el permitir generar más info útil para sociedad y para eso necesitas a cuántos más mejor.
  •  Tremenda falta de comunicación interna/externa. Existen grandes proyectos en marcha que nadie conoce, ni siquiera en el seno de la propia organización
  • La comunicación ha de ser participativa para ser eficiente. Los canales de una sola dirección están vinculados a la voluntad de querer acceder a ellos.
  • Porque ese canal unidireccional informa, no hay feed-back ( foros, encuestas, sugerencias) que aumenta voluntad de acceso.
  • La cultura de comunicación interna también es importante
  • Buen punto ese, que llega a chocar con el inmovilismo de la estructura de gestión/mando. Con esa política de que no sepa la mano derecha lo que hace la izquierda hasta que yo lo diga. y así, sin comunicación fluida, no se avanza
  • Es que un canal de comunicación sea unidireccional, lo invalida como sistema óptimo de . Como bien dices , sin feedback no hay posibilidad de diálogo, y por tanto sólo ocurre que unos hablan y los otros asienten sin más (porque están mudos)
  • Con los proyectos 2.0 se abre camino para otros proyectos con aire fresco y nuevos recursos. Esto pasa en redes, salen cosas parecidas… y se traspasará al 1.0 igual
  • Se debe ser consciente de que para llegar y penetrar realmente en el 1.0 , no basta con arrastrar a quienes ya están movilizados en el 2.0. Hay que diseñar estrategias para llegar y gustar a quienes no están, ni se les espera, en ese 2.0. He ahí la clave.
  • la clave es que la gente que toma decisiones entiendan y apuesten por la comunicación 2.0 como un medio de colaboración, marca, participación… a ver si llegas pronto tu lejos y cambias el mundo
  • Bonito sueño y, esperemos, que sea algo inevitable pronto. Pero seamos sinceros, va para largo ¿por qué? pues porque muchos sienten miedo a la impredecibilidad y la falta de control (que ellos pueden ejercer) en la comunicación 2.0 y en RRSS más concretamente
  • Hasta que no se vea y sea innegable la utilidad de esos medios para realizar, no bien, sino mejor aún sus funciones. No se apostará de forma clara y contundente por esa comunicación 2.0 (y con comunicación me refiero a aceptar e integrar también los feedbacks recibidos)
  • Quizás el miedo venga de la falta de entendimiento de un medio hasta ahora desconocido y que avanza muy rápido. Pero precisamente por eso hay que poner encima de la mesa todo lo que hay para que esa utilidad se perciba y se apueste por ella
  • El problema no creo que sea el miedo, si no la falta de interés. Hagamos que sea interesante e imprescindible al más puro estilo del Marketing.
  • La opinión del “otro” se ha incorporado como requisito hasta en los modelos de calidad. La escucha es un elemento básico para la toma de decisiones, elegir la herramientas depende del entorno, pero no es el objetivo.
  • Me gusta esa línea de pensamiento, y me encantaría desarrollar eso de la elección de herramientas según el entorno e incluso del momento vital de cada uno.
  • Totalmente de acuerdo y más si hablamos del contexto digital en el que cada red y medio es utilizado por distintos sectores de población y tienen objetivos y contextos sociales diferentes.
  • El otro día lo comentaba: se trata de poner en marcha la espiral del conocimiento (Nonaka y Takeuchi). Sabemos mucha teoría pero nos cuesta aplicarla.
  • Todos desde nuestro pequeño o gran ámbito de responsabilidad tenemos que seguir comunicando para que sea antes una realidad
  • Pienso que se deberia de diferenciar entre canal de información ( unidireccional) y de comunicación ( participativo).
  • A mi, que siempre estoy abierta a propuestas, a menudo me entra la misma duda… qué estrategias de comunicación y de presentación de proyectos digitales utilizan los líderes informales del 2.0 para llegar a los líderes de las organizaciones? Si la montaña no va a la red….
  • Muy buena pregunta ¿como proponemos nuestros proyectos y los comunicamos?
  • La cuestión es infectar a alguien que a su vez tenga elevada capacidad de diseminar el virus de la y
  • También es una cuestión de números. Cuantos más vectores haya diseminando un virus mayor es la probabilidad de contagio de un nodo clave a nivel organizativo
  • Pero es necesario que se haga en la misma dirección, por eso impregnar vuestro conocimiento en las tripas de la organización es fundamental para luego empapar al resto de manera ordenada. La estrategia es eso.
  • El digital que implementen esa infección del cambio organizacional puede venir de abajo. Pero necesita de gran capacidad empatica y de lectura del entorno para que sepa quién es más susceptible del mensaje y cómo/cuándo puede plantearse.
  • Siempre hablamos de la pirámide y del poder de la gravedad… lo que está arriba llega mejor hacia abajo pero ¿por qué nos olvidamos de la capilaridad? (sin la cual, por ejemplo las hojas de los árboles (que están arriba) reciben la savia desde raíces (abajo)
  • Lo primero que hay que hacer es conocer los motivos de porqué está limitado a cuatro…. Falta de interés del resto?? yo creo que no..
  • Más que falta de interés, yo diría falta de motivación o desconocimiento
  • Estamos viviendo en una transición, con sus cosas positivas y las no tan buenas
  • Cierto, las transiciones son periodos imprescindibles… de hecho hoy en día todo va tan rápido que casi vivimos en una transición permanente. Por eso ahora es tan necesario tener objetivos claros y tiempos marcados. Para no diluirse….
  • iluminemos el camino hacía la y la formación de profesionales en materias de 2.0
  • Esto tiene que dejar de ser de los 4 que estamos en redes…. va más allá de lo personal. Tiene que abrirse la puerta y se abrirá..
  • La puerta está abierta y yo soy de las que opina que no se le pueden poner puertas al campo… pero no me negarás que somos “los raros”
  • Si los raros no hubiesen roto barreras, el camino hasta hoy no existiría.

  • Es cierto!! No es lo mismo pero uno contiene al otro.. Este hilo empieza a dar para un debate bien interesante! Vamos a tener que plantearnos algo
  • Coincido contigo, tiene muchas posibilidades este hilo. Creo que deberíamos buscar un hashtag. ¿alguien se anima a proponer alguno?
  • La cuestión es que empezamos hablando de innovación, pasamos a knowmads y ahora comunicación.Podemos buscar algo genérico para cuando propongamos conversación sobre innovación y salud ¿Alguna idea?
  • Para comunicar contenido de salud digital, hemos.de conectar con el.1.0 , asi que o
  • Hay que pensar en algo fácil de recordar, que no lleve a equívocos y que sea inclusivo para todo tipo de conversaciones sobre innovación y salud
  • Me gustan! Aunque optaría por el segundo con todas las letras para evitar confusiones
  • Pues ! Le daba vueltas, porque tal vez ahora se ha de encontrar la manera de que esa innovación 2.0 ,en salud ,llegue al 1.0.Por eso lo de connectors, con conocimientos en
  • ¿Qué os parece si lo sacamos a concurso twittero público mediante encuesta? ¿algún término más?

Esta conversación tiene otros hilos que me resulta difícil buscar ahora, pero como veis, la pregunta de Chema da para mucho, tanto es así que de esta conversación surgió el buscar un hashtag para aglutinar la conversación en salud referente a estas cuestiones. Por ello Chema lanzó un tuit con una  encuesta para buscar un hashtag que aglutine la conversación en salud sobre innovación, comunicación, participación, red, conexión de lo digital con lo presencial, etc. Para ello ponía algunas opciones y pidió participación para elegir uno, el resultado fue el siguiente:

Dimensiones de la Cultura Digital

@ChemaCepeda: Os propongo que definamos un mapa: ¿Cuáles pensáis que son las dimensiones que debería desarrollar una organización sanitaria para gestionar correctamente el cambio hacia una cultura de ?

Y este es el siguiente reto que nos propone Chema, mientras las otras conversaciones siguen generando comentarios y no paran de unirse personas que aportan valiosa información, esto es Twitter, un no parar, inmediatez de conversaciones que si no estás te las pierdes, pero resulta imposible estar en todo. Por eso resulta de utilidad poner HT para luego revisar todo después, cuando se pueda, o bien hacer crónicas como hago yo, que me sirven de aprendizaje.

Y ahora vamos a definir la dimensión de la cultura digital: ¿cómo gestionamos el cambio en las organizaciones? aquí vuestras aportaciones:

  • Propongo la primera: las organizaciones deben tener una visión panorámica de qué es la , cuáles son sus implicaciones y qué iniciativas hay en marcha en su entorno
  • Comunicación interna
  • Para qué y Definición de la estrategia
  • para qué e incluirlo en el plan estratégico de la organización, con acciones factibles, contar con perfiles específicos para impulsar cambios y formación
  • A mi me encantaría tener en mi hospital un departamento por expertos en innovaciones tecnológicas y . Función: Asesoramiento, difusión de proyectos y financiación, motivar, captación de talentos y que sociabilizara la salud digital en el hospital
  • En algo parecido (pero a nivel local) estamos trabajando en con nuestro grupo
  • Entender cual es el punto de partida. (En personas como en materiales y económicos) Saber cual es el punto final. Marcarse unos objetivos claros, asequibles y medibles. Participación, escuchar, criticas positivas y constructivas. Eso para empezar, luego vendría más fases
  • Si se sabe objetivo, identificar personas en organización motivadas o ya en RRSS q por su perfil puedan aportar, participar, a lo largo del proceso. Ellas pueden ser en algún momento puntos de conexión con resto de colectivo.
  • Poner en valor el Talento interno de la organización
  • En la debe ser accesible hasta el concepto en si mismo Liderazgo, Gestión del conocimiento, gestión del cambio, estrategia, cronograma, monitorización normalización . Y humildad, confianza, pluralidad, colaboración y ganas. Como en todo.
  • Liderazgo claro desde arriba, pensar a largo plazo y una estrategia colectiva bien diseñada y con dinero.
  • 1. Definir qué es 2.Definir para qué sirve 3. Definir a dónde quieres llegar. 4.Trasmitir 1, 2 y 3 5.Hacer participes a los integrantes de la organización: 5.1 Objetivos individuales 5.2 Objetivos colectivos 5.3 Objetivos para la población
  • Tener una visión competitiva. Ver qué organizaciones lo están haciendo bien en este terreno y tratar de imitarlas, mejorándolas si es posible…
  • La organización ha de tener capacidad de cambio.Cambio como oportunidad de avanzar. La es innovación, pero tb es oportunidad d darse a.conocer, y saber objetos de mejora reales ( interacción con usuarios y trabajadores ).
  • Yo echo de menos una estructura digital potente donde cada centro y hospital tengan páginas web con contenido valioso.
  • La descentralización es máxima y cada organización ‘organiza’ sus redes y sistemas de comunicación e información para ciudadanos. ¿Necesitamos centralizar este aspecto o bastaría con disponer de un banco de buenas prácticas para tomar como referencia?
  • Hay una necesidad de ponerlo en valor. Por ejemplo, si quieren poner a trabajar a “expertos” en la materia, las organizaciones deben retribuirles.
  • Pensar en las necesidades de los ciudadanos. Lo demás sale solo
  • cultura de innovación, eso lo engloba todo
  • Definir o decidir: Quiénes son. Qué hacen o pretenden. Cuál es su medio o entorno. Con qué recursos cuentan… *Un canvas​ en toda regla, vamos.
  • Visión autoevaluativa y cualitativa, ¿lo estamos haciendo bien? autoevaluarse y cuantificar datos pre y post, así podrás evaluar el cambio. Visión coste-beneficio de realizar el cambio será importante tenerlo en cuenta.
  • Incentivos en tiempo y formación para evaluar.

Hasta aquí lo aportado hasta ahora, ¿cuál es tu aportación? la gestión del cambio de las organizaciones la tenemos que llevar a cabo nosotros, las personas, todos los implicados en el sistema, porque no podemos esperar a que “lo hagan otros”, es algo que depende de cada uno y todos debemos aportar.

Estoy segura que Chema está preparando algo con todo esto y que de estas conversaciones sólo pueden salir cosas buenas, para la reflexión personal de cada uno, para aprender de lo que aportamos todos, para lanzarse a impulsar cambios y generar la cultura digital en este mundo digitalizado imparable.

Es posible que haga alguna entrada más referente a estas conversaciones y más si me lo piden mis compañeros, mientras os dejo con las leyes Hacker que Chema compartía en el Congreso #cuidados3i y que viene al hilo recordar, mientras sigamos conversando.

“Es hora de aplicar la ética hacker a la innovación de los cuidados”

 

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